河南經濟報記者 鄭浩 通訊員 涂蕓

近日，農行信陽勝利路支行在高溫下堅持“客戶至上”的服務理念，服務標準不降、熱情不減，為群眾送去了陣陣金融“清涼”。

從客戶到戶外勞動者，他們的服務初心不曾改變

一天正午時分，一名快遞小哥走進勝利路支行營業大廳，高溫下奔波的他此刻大汗淋漓、氣喘吁吁，打算接點飲用水坐下休息片刻。農行工作人員忙完工作與其交流中得知，小哥因中午急送任務多還沒有吃午飯。工作人員聽聞后，想起員工工作餐還余一份，便將一份簡單卻衛生的飯菜送至小哥手中。“真的太感謝了!你們不僅提供金融服務，還把我們這樣的戶外勞動者的冷暖和需求放在心上”!

接過飯菜的快遞小哥，激動之情溢于言表。農行網點專門開辟戶外勞動者愛心服務驛站，茶水、充電設施、應急藥品等一應俱全，滿足環衛工、快遞小哥等日常所需，在炎炎夏日為高溫下工作的他們提供休憩之地和不時之需，細微處、小善意中彰顯了為民情懷。

從網點內到網點外，他們的服務效率不曾降低

勝利路支行營業廳位居老城中心地帶，周邊老年客群較多，每當行動不便的老年客戶有特殊金融需求時，他們都急客戶之所急、想客戶之所想，及時提供上門服務。近日，一名男士匆忙來到營業廳，向銀行緊急求助。經詢問得知，其父親生病住院，急需取出一張年久未用的存折里的欠款，但已不記得密碼。了解客戶情況后，網點迅速啟動特殊業務流程，主任帶領一名工作人員，頂著高溫來到病房，他們耐心指導老人填完授權委托書后，又立即帶領客戶去網點辦理現金支取業務。來去兩個小時，他們的衣衫被汗水早已浸透。?

以上場景僅是農行信陽勝利路支行日常服務的一個分鏡頭。該行始終以“你需要、我都在”作為服務客戶的基本要求，積極回應客戶需求、全力提高服務效率，以“農行溫度”“農行速度”浸潤客戶心田、護航千家萬戶。

(責任編輯：佚名)