商務接待禮儀篇: 詳解常見禮儀問題

商務接待中，恰到好處的運用接待禮儀，既能夠充分表達主人熱情、體現禮貌素養，更有助于商務交往的順利進行。預先接洽了解行程；別忘了，提前到達恭候客人。

對前來拜訪、洽談業務、參加會議的其他企業和外地客人，應預先接洽、了解清楚客人行程，包括到達車次、航班和接待的時間、地點等，并安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。到車站、機場迎接客人，應提前到達恭候客人的到來，切勿遲到讓客人久等。

接到客人后，應先面帶微笑、禮貌問候“一路辛苦了”“歡迎您的到來”，然后向對方作自我介紹，主動握手致意。如果有名片，可用雙手送予對方。協調準備交通工具；別忘了，安排住宿辦好手續。

迎接客人前，應根據來客人數協調準備合適交通工具，并預定好食宿。客人到達后幫助辦理入住手續，并簡單介紹周邊情況、服務、設施等。日程安排、資料、地圖等可提前放置于客人房間，也可現場交與客人。稍作停留熱情交談；別忘了，適時告辭禮貌道別。

將客人送到住處后，不要立即離開，應陪伴客人稍作停留，熱情交談。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，應適時告辭，請客人早些休息。離開時，要將下一次接洽的時間、地點和方法等告知客人并禮貌道別。不積跬步無以至千里；不積小流無以成江海。

文明細節雖小卻是“天大的小事”，唯有從點滴小事做起，我們才能讓文明在全社會蔚然成風，文明才能真正成為一種感染力、凝聚力、推動力，進而升華為一種城市的名片，一種國家的形象，一種民族的精神。

(責任編輯：佚名)