銷售禮儀常識: 為你打造最完美的服務體驗

內容導航：

• 銷售禮儀常識
• 店面銷售接待禮儀常識

一、銷售禮儀常識

銷售禮儀常識：作為一名銷售人員，你知道自己要知道什么服務禮儀常識嗎？下面是為大家準備的銷售人員的服務禮儀常識，希望可以幫助大家。

在著裝上應整潔大方，顏色力求穩重，不得有破洞或補丁，紐扣須扣好不應有掉扣，不能挽起衣袖。男員工上班時間應著襯衣、西褲、系領帶，女員工應著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。
儀容方面：注意講究個人衛生、注意頭發發型、指甲、口腔清潔、表情。
言談方面：接人待物時應注意保持微笑，做到友好、真誠、用心傾聽，使用文明用語接待顧客。
在舉止方面：應保持良好的儀態和精神面貌，親切地招待客人到店內參觀，并讓他隨意自由地選擇，主動對顧客提供幫助，顧客有疑問時，應以專業、愉悅的態度為客人解答，與顧客交談的用語宜用詢、商量的口吻。
營業員在商品成交后也應注意服務品質，即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切 ，熱誠的態度謝謝他來參觀。

要擅長主動傾聽意見、虛心地聽取抱怨。

二、店面銷售接待禮儀常識

在與客戶交流過程中，銷售人員應避免“閉嘴”，避免長時間沉默，否則會被認為對方不感興趣或厭倦對話。若出現交談暫停，應積極引導話題，保持交流的連續性。避免“插嘴”，打斷客戶說話會顯得不尊重，應靜待客戶表達完畢后，再提出自己的意見或補充。同時，應避免使用不文明語言，保持專業形象，說話應文明得體，避免“臟嘴”。

談吐幽默是良好的修養，但需注意場合與對象，避免濫用幽默，演變為油腔滑調，引起對方反感。應合理使用幽默，增添對話氛圍，但切忌濫用或不當使用。避免“貧嘴”，過多的廢話或無意義的玩笑不僅浪費時間，還會讓對方感到不尊重。應保持對話的針對性和有效性。

“爭嘴”也是一種不可取的行為。銷售人員應避免與客戶爭辯，即使對某些觀點持有不同意見，也應以平和、理性的方式表達，避免沖突。應避免“刀子嘴”，即尖酸刻薄的言辭，這不僅傷害他人感情，還會破壞交流氛圍，損害品牌形象。在與客戶交流時，應保持禮貌、專業，注重溝通的積極效果，以建立良好的商業關系。