常識，是我們認識世界的一種基本智慧，它意味著能夠洞察事物的本質并按其規律行事。運用常識工作法，即以人的同理心和直覺來指導行動，而非盲目遵循既定的規章或程序。在組織環境中，人們往往容易忽視自己的獨立性，忘記應當擁有獨立的判斷力，以及明確自己服務的對象是誰。雖然規則、程序和關鍵績效指標（KPI）便于管理，但它們卻可能使個體淪為機械化的流程的一部分，服務的對象從客戶和大眾轉移到了冷冰冰的KPI和組織規則上。

作者提出了“回歸常識五步法”，其核心是恢復人與人之間的直接互動（H2H）。

第一步是認識到自己可能正處于一個限制性的框架中。

第二步則是鼓足勇氣，先從小處著手改變，尋找那些能夠帶來亮點的微小改進。

第三步涉及設定里程碑，并對取得的每一步進展給予認可和慶祝。

第四步是持續推進變革，并切斷任何可能導致回退的途徑。

第五步則是貢獻一種文化氛圍，鼓勵基于常識的工作方式。

讀完這本書，一個關鍵詞躍然紙上：以客戶體驗為中心，而非僅僅從生產者、管理者的角度出發。當公司的行動真正以客戶為導向時，成果才會顯現出來。如果只是從部門利益出發，就很容易與客戶和同事產生矛盾。

我們每個人本質上都不是那些厭倦工作的人；如果沒有工作，我們甚至會感到無聊。工作除了提供薪水外，還能夠帶來幸福感。然而，是什么讓我們的工作變得不幸福呢？這時候，我們需要思考有哪些不符合常識的問題，并運用“回歸常識五步法”來解決這些問題。

所有這些做法的基石都是將人視為獨立的個體，正如孔子所說：“推己及人”。這要求我們以人為本，從根本上尊重人的價值和直覺，以此來指導我們的工作方式。

(責任編輯：佚名)